Fiche Google Business Profile : 7 réglages qui font sonner le téléphoneLe guide pratique pour artisans et commerces de proximité.

Quand quelqu’un cherche « plombier » ou « couvreur » suivi de sa ville, Google affiche souvent une carte avec quelques entreprises, avant même les sites internet. Ces fiches, ce sont les fiches Google Business Profile. Pour un artisan ou un commerce de proximité, c’est souvent le premier contact avec un client : il y trouve votre numéro, vos horaires, vos photos et vos avis, et il appelle depuis la fiche, sans passer par votre site.

La créer est gratuit. La plupart des fiches sont pourtant à moitié remplies. Voici les sept réglages qui font la différence.

1. La bonne catégorie principale

La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes : « Plombier », « Couvreur », « Électricien ». C’est l’un des réglages qui pèsent le plus sur les recherches pour lesquelles votre fiche apparaît.

Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre métier principal, puis ajoutez des catégories secondaires pour vos autres activités, par exemple « Chauffagiste » pour un plombier qui installe aussi des chaudières. N’en ajoutez pas pour des métiers que vous n’exercez pas : vous attireriez des appels que vous ne pouvez pas prendre.

2. Une zone desservie plutôt qu’une adresse

Si vous vous déplacez chez vos clients et ne les recevez pas, vous pouvez masquer votre adresse et indiquer une zone desservie : des villes, des codes postaux, un département. Votre adresse reste connue de Google pour la vérification, mais n’est pas affichée.

C’est plus juste pour vos clients, et plus confortable si vous travaillez depuis votre domicile.

3. Des horaires justes, jours fériés compris

Un client qui appelle à 18 h 30 parce que votre fiche indique « ouvert jusqu’à 19 h » et qui tombe sur une messagerie ne rappellera peut-être pas. Mettez vos vrais horaires, et utilisez les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés : Google les affiche à la place des horaires habituels.

Si vous faites des urgences, dites-le clairement dans la description, avec les conditions.

4. Des photos de vrais chantiers

Les photos sont ce qu’on regarde en premier. Ajoutez votre logo, une photo de vous ou de votre équipe, votre véhicule s’il est identifiable, et surtout des photos de vos chantiers : avant et après, finitions, détails.

Des photos prises au téléphone suffisent, à condition d’être nettes et bien éclairées. Évitez les images de banque d’images : elles ne montrent pas votre travail, et les clients les reconnaissent.

5. Un nom honnête, une description utile

Le nom de la fiche doit être le vrai nom de votre entreprise, tel qu’il apparaît sur vos devis et votre véhicule. Y ajouter une ville ou des mots-clés (« Dupont Plomberie Urgence 24h Évry ») est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.

La place pour décrire votre activité, c’est la description et la liste des services : ce que vous faites, où, pour qui, depuis quand. Écrivez pour un client, pas pour un moteur de recherche.

6. Des avis, demandés et répondus

Les avis rassurent le client qui hésite entre deux artisans, et comptent dans le classement des fiches. Le meilleur moment pour en demander un, c’est à la fin d’un chantier réussi, quand le client vous remercie. Google fournit un lien direct vers le formulaire d’avis de votre fiche : envoyez-le par SMS, c’est le plus simple.

Répondez à chaque avis, positif comme négatif, calmement et avec des faits. En revanche, n’offrez jamais de contrepartie contre un avis et n’en publiez pas de faux : c’est interdit par Google, et un client s’en aperçoit.

7. Publier régulièrement

Les actualités de la fiche permettent de publier un chantier terminé, une nouveauté, une période d’intervention. Une fiche qui vit inspire confiance : elle montre que l’entreprise est active.

Pas besoin d’en faire beaucoup : une publication par mois, avec une photo, suffit à garder la fiche vivante.

Et votre site, dans tout ça ?

La fiche Google et le site se renforcent l’un l’autre. La fiche renvoie vers votre site, qui détaille vos prestations et rassure ceux qui comparent ; le site affiche les mêmes nom, numéro et zone que la fiche. Ces informations doivent être strictement identiques partout, sur la fiche, le site et les annuaires.